Ir liela starpība starp dāvanu, ko saņem, un dāvanu, ko atceras. Personalizācija ir tieši tas elements, kas šo robežu pāriet.
Ko personalizācija patiesībā nozīmē
Daudzi uzņēmumi domā, ka personalizācija nozīmē uzspiests logo uz krūzes. Tas ir viens variants, bet ne vienīgais un ne vienmēr labākais. Personalizācija var nozīmēt arī to, ka dāvana ir izvēlēta, ņemot vērā konkrēto cilvēku – viņa hobijus, nozari, ieradumus.
Klients, kurš saņem kafijas komplektu, jo jūs atceraties, ka viņš katru tikšanās reizi runā par kafiju, jutīsies pavisam savādāk nekā tas, kurš saņem standarta dāvanu komplektu no kataloga.
Lojalitāte nav programma – tā ir sajūta
Lojalitātes programmas, punkti, atlaides – tas viss darbojas, bet tikai līdz brīdim, kad konkurents piedāvā labākus nosacījumus. Emocionāla lojalitāte ir citāda. To nevar nopirkt ar procentiem.
Cilvēks, kurš jūtas novērtēts un atcerēts, nemaina partneri tikai tāpēc, ka kāds piedāvā pāris procentus lētāk. Viņš par to pat nedaudz padomā – un tad paliek.
Mazas detaļas, liels efekts
Personalizācijai nav jābūt dārgai. Vārds uz iepakojuma. Piezīme, kurā pieminēts kaut kas no pēdējās sarunas. Dāvana, kas saistās ar saņēmēja nozari vai interesēm. Šīs lietas neprasa lielu budžetu, bet prasa uzmanību – un tieši uzmanība ir tā, ko cilvēki novērtē.
Korporatīvās dāvanas ar personisku pieskārienu
Tas, ka dāvana ir korporatīva, nenozīmē, ka tai jābūt bezpersoniskai. Var atrast vidusceļu – profesionāla izskata dāvana ar nelielu personalizācijas elementu. Piemēram, gravēts piederums, krāsa vai dizains, kas atbilst saņēmēja uzņēmuma stilam, vai vienkārši kartīte, kurā ir pateikts kaut kas konkrēts, nevis standarta “labas svētku svinēšanas” vēlējums.
Kad personalizācija nestrādā
Ir arī kļūdas, no kurām izvairīties. Pārāk personiska dāvana profesionālā kontekstā var justies neērti. Ja attiecības ar klientu ir formālas, pārlieku intīma izvēle var radīt neveiklu situāciju. Tāpat personalizācija, kas balstīta uz nepārbaudītu pieņēmumu – piemēram, dāvināt vīnu kādam, kurš to nelieto – var atstāt pretēju efektu.
Personalizācija darbojas, kad tā balstās uz to, ko tiešām zināt par cilvēku.
Uzņēmumi, kas sistemātiski pievērš uzmanību personalizācijai savās dāvanās, laika gaitā veido stiprākas attiecības. Klienti paliek ilgāk, iesaka biežāk, ir iecietīgāki pret kļūdām. Tas nav maģija – tas ir vienkārši tas, kā cilvēki reaģē, kad jūtas svarīgi.
Un tas ir precīzi tas, ko laba biznesa dāvana var panākt.